Política de Incidencias

En Toleshop.es trabajamos para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si al recibirlo detectas algún error, como un producto faltante, un color o talla incorrectos, o cualquier otro problema diferente a lo solicitado, no te preocupes, nos encargaremos de solucionarlo.

¿Cómo gestionar una incidencia?

1. Rellena el formulario de incidencias:
   • Adjunta imágenes claras que permitan identificar el problema.
   • Indica todos los detalles necesarios para agilizar la gestión.
2. Plazo para comunicar una incidencia:
   • Dispones de 7 días desde la recepción del pedido para informarnos.
   • Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamaciones.

Incidencias por daños en el transporte

• Antes de firmar la entrega, revisa el paquete. Si detectas algún daño, anótalo en el albarán de entrega.
• Informa de la incidencia en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Adjunta imágenes del desperfecto en el paquete, su etiqueta y de los productos afectados.
• Fuera de este plazo, no podremos aceptar reclamaciones por daños de transporte.

Retraso en entrega o no recepción del paquete

• Debes tener en cuenta que subcontratamos empresas de reparto las cuales están sujetas a posibles incidencias, ampliando el plazo máximo de entrega  de 7 días laborables tras ser comunicada a Toleshop para ser resuelta.
• Una vez recibíamos tu incidencia, procederemos a reclamar a la empresa de reparto la entrega de tu pedido lo más rápido posible.
• Enviamos seguimiento de todos nuestros envíos para que puedas comprobar su estado en todo momento y puedas contactar con la empresa de reparto en caso de ser necesario.

Información importante

Para ofrecerte una solución rápida y eficiente, es fundamental que nos proporciones datos e imágenes precisas a través del formulario de incidencias.

Nos comprometemos a revisar tu caso y darte una respuesta en el menor tiempo posible dependiendo de tu colaboración.