Carrito de compras
TOLESHOP · ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Tienes una incidencia con tu pedido?
Cuéntanos qué ha ocurrido y adjunta toda la información necesaria para que podamos revisar tu caso de la forma más rápida posible.
🎫 Apertura online 📷 Adjunta fotografías 📦 Identifica tu pedido
Abre tu incidencia
y realizaremos el seguimiento
y realizaremos el seguimiento
Número de pedido Ten a mano la referencia del pedido afectado.
Describe el problema Explícanos claramente qué ha ocurrido.
Adjunta imágenes Fotografías del producto, embalaje o etiqueta.
Revisamos tu caso Nuestro equipo comprobará la incidencia.
Queremos ayudarte a resolverlo cuanto antes.
Si detectas un producto faltante, talla o color incorrectos, un error de personalización, daños en el transporte o cualquier diferencia respecto a lo solicitado, abre una incidencia mediante el formulario de esta página.
Si detectas un producto faltante, talla o color incorrectos, un error de personalización, daños en el transporte o cualquier diferencia respecto a lo solicitado, abre una incidencia mediante el formulario de esta página.
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¿Cómo gestionar una incidencia?
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Localiza tu pedido2
Describe la incidencia3
Adjunta fotografías4
Envía el formularioRellena el formulario de incidencias que encontrarás al final de esta página e indica todos los detalles necesarios.
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¿Qué tipo de incidencia puedes comunicar?
Producto faltante
Falta alguna unidad o producto incluido en tu pedido.
Talla o color incorrecto
Has recibido una variante distinta a la solicitada.
Personalización
Existe un problema relacionado con la personalización.
Producto dañado
El producto presenta daños o desperfectos.
Transporte
El paquete ha llegado golpeado, abierto o manipulado.
Retraso o no recepción
El pedido aparece retrasado o todavía no ha sido entregado.
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¿Qué información necesitamos?
Cuanta más información nos facilites, más rápido podremos comprobar lo ocurrido.
🔢 Número o referencia del pedido.
✏️ Descripción clara de la incidencia.
📷 Fotografías del producto afectado.
📦 Fotografías del embalaje si presenta daños.
🏷️ Fotografía de la etiqueta de transporte.
📧 Email utilizado en el pedido.
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Plazos para comunicar una incidencia
Incidencias generales Hasta 7 días
Por razones operativas recomendamos comunicar cualquier incidencia relacionada con el contenido del pedido dentro de los 7 días siguientes a su recepción.
Daños de transporte 48 horas
Si el paquete presenta daños de transporte, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y conservar el embalaje.
Estos plazos permiten gestionar la incidencia con mayor rapidez.
No limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en materia de garantía, falta de conformidad o incumplimiento contractual.
No limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en materia de garantía, falta de conformidad o incumplimiento contractual.
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Incidencias por daños en el transporte
📸 No deseches el embalaje antes de documentar los daños.
Si detectas golpes, roturas, aperturas, manipulación o cualquier anomalía visible, indícalo al transportista siempre que sea posible.
Para tramitar correctamente la incidencia, adjunta fotografías claras de:
- El embalaje exterior.
- Los daños visibles.
- La etiqueta de transporte.
- Los productos afectados.
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Retraso en la entrega o pedido no recibido
Los pedidos son entregados mediante empresas de transporte externas, por lo que pueden producirse incidencias logísticas ajenas al proceso de preparación de Toleshop.
Cuando nos comuniques una incidencia relacionada con la entrega, revisaremos la situación del envío y realizaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte.
Plazo de gestión con la empresa de transporte
Algunas incidencias de reparto pueden requerir hasta 7 días laborables para su resolución, dependiendo de las comprobaciones necesarias por parte de la empresa transportista.
Algunas incidencias de reparto pueden requerir hasta 7 días laborables para su resolución, dependiendo de las comprobaciones necesarias por parte de la empresa transportista.
Abre tu incidencia
Completa el siguiente formulario. Indica la referencia del pedido, describe claramente lo ocurrido y adjunta fotografías siempre que sea necesario.
Antes de enviar: revisa que tu email y número de pedido sean correctos y adjunta toda la documentación necesaria para que podamos estudiar la incidencia sin demoras.
