Todos los productos comprados en Toleshop podrán ser devueltos y reembolsados conforme a las condiciones establecidas en esta política, salvo en aquellos supuestos excluidos del derecho de desistimiento, como los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro distinto.

Toleshop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Si el pedido se benefició de una promoción de envío gratuito por superar un importe mínimo y, tras una devolución parcial, el importe de los productos conservados quedara por debajo del umbral exigido, podrán aplicarse las condiciones de la promoción informadas al cliente.

Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada producto antes de finalizar la compra.

Cuando proceda la devolución, no se realizará un cambio directo de talla o color.Se tramitará la devolución correspondiente y el cliente podrá realizar posteriormente un nuevo pedido con la talla o variante correcta.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la talla, color, modelo o referencia recibida sea distinta de la solicitada o exista otra falta de conformidad.

Las medidas, colores y posición final de los diseños pueden presentar ligeras variaciones respecto a la previsualización mostrada en pantalla o a una referencia orientativa, debido a las características del proceso de estampación, tipo de prenda, tejido, color y técnica utilizada.

Si deseas una medida o colocación concreta, debes indicarlo expresamente en los comentarios del pedido.Estas indicaciones estarán sujetas a validación técnica y formarán parte del encargo cuando hayan sido aceptadas y sean técnicamente viables.

En los productos personalizados mediante el diseñador online o elaborados a partir de archivos o especificaciones facilitadas por el cliente, no se admitirán devoluciones por desistimiento.

Los productos identificados como outlet o con taras visibles estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada caso.

Cuando se informe expresamente de una característica concreta que se aparte del estándar habitual del producto y el cliente la acepte, dicha característica específica no podrá considerarse posteriormente una falta de conformidad.

Las medidas indicadas en la tienda online son orientativas y pueden presentar ligeras variaciones derivadas del proceso de fabricación.

Del mismo modo, los colores pueden presentar ligeras diferencias respecto a su visualización en pantalla según el dispositivo utilizado.

Estas variaciones leves no se considerarán defecto cuando no afecten de forma sustancial a la conformidad del producto con la descripción ofrecida.

Todos los productos nuevos comercializados por Toleshop, incluida la ropa y los productos textiles, están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.

Esta garantía protege al consumidor frente a defectos o faltas de conformidad del producto.No significa que una prenda deba mantenerse como nueva durante todo el periodo de garantía, ya que el desgaste normal derivado del uso no constituye por sí mismo una falta de conformidad.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el producto, entre ellas, cuando corresponda:

• Defectos de fabricación.
• Costuras, cierres, tejidos u otros componentes defectuosos de origen.
• Producto diferente al modelo, talla, color o características contratadas.
• Producto que no cumpla razonablemente con las características anunciadas en su ficha.
• Personalización que no se corresponda sustancialmente con la aceptada cuando el error sea imputable a Toleshop.

¿Qué no cubre la garantía?

Entre otros supuestos, no se considerarán automáticamente faltas de conformidad:

• Desgaste normal de la prenda provocado por el uso.
• Daños accidentales, golpes, roces, cortes o enganches posteriores a la entrega.
• Daños derivados de un uso indebido.
• Lavado, secado o planchado incorrectos.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del fabricante.
• Deterioro producido por productos químicos, lejía, disolventes u otros agentes externos.
• Desgaste de estampaciones, tejidos o colores producido por un uso o mantenimiento contrario a las instrucciones recomendadas.

¿Qué ocurre si existe una falta de conformidad?

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho, en los términos establecidos legalmente, a que el producto sea puesto en conformidad.

Esto podrá realizarse mediante reparación o sustitución, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Cuando no sea posible poner el bien en conformidad mediante reparación o sustitución, o cuando estas medidas no se lleven a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, podrán corresponder, según el caso, la reducción del precio o la resolución del contrato en los términos legalmente previstos.

Productos personalizados

Que un producto haya sido personalizado no elimina la garantía legal.

Aunque los productos personalizados estén excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, siguen estando protegidos frente a defectos de fabricación, errores imputables a Toleshop y faltas de conformidad.

Cómo comunicar un problema de garantía

Si consideras que un producto presenta un defecto o falta de conformidad, debes comunicarlo a Toleshop a través de nuestro sistema de incidencias.

Para que podamos revisar correctamente el caso, recomendamos aportar:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del defecto.
• Fotografías generales del producto.
• Cualquier otra información que permita valorar correctamente la incidencia.

El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando esta no se deba a un error de Toleshop ni a una falta de conformidad del producto.

Esto incluye, entre otros:

• Cambio de opinión.
• Preferencia personal.
• Cambio voluntario de talla.
• Cambio voluntario de color.
• Otros motivos no imputables a Toleshop.

No se aplicará penalización ni comisión administrativa por ejercer el derecho de desistimiento, más allá de los costes directos de devolución cuando correspondan al cliente.

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos claramente personalizados.
• Otros supuestos expresamente excluidos por la normativa vigente.
• Solicitudes fuera del plazo de desistimiento cuando se deban únicamente a conveniencia o cambio de opinión del cliente.

Estas exclusiones no afectan a los derechos legales cuando exista falta de conformidad, error en el pedido, defecto de fabricación u otro supuesto reconocido legalmente.

1. Solicitud

Accede al formulario de solicitud de devoluciones mediante el botón situado al final de esta página.

Indica los productos que deseas devolver y la referencia del pedido.

No es obligatorio indicar el motivo cuando se trate de un desistimiento.Sí será necesario describir la causa cuando solicites que Toleshop asuma los gastos por existir un error, defecto o falta de conformidad.

2. Confirmación

Una vez recibida la solicitud, Toleshop enviará una confirmación de recepción o las instrucciones necesarias para continuar el proceso.

En función del motivo, te indicaremos si procede una etiqueta de devolución o si debes realizar el envío por tus propios medios.

3. Envío

Si Toleshop facilita una etiqueta de devolución, deberás colocarla de forma visible en el exterior del paquete y seguir las instrucciones recibidas.

Cuando el envío corresponda al cliente, podrá utilizar la empresa de transporte que prefiera, conservando el justificante y seguimiento.

4. Reembolso

Una vez ejercido válidamente el desistimiento o aceptada la devolución, Toleshop efectuará el reembolso que corresponda dentro del plazo legal aplicable.

Toleshop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Para agilizar su gestión, el paquete deberá incluir la etiqueta o referencia facilitada por Toleshop, o cualquier dato suficiente para identificar correctamente el pedido y los productos devueltos.

Si una devolución llega sin identificación suficiente, su tramitación podrá demorarse hasta que el cliente facilite los datos necesarios.

Si la solicitud estuviera incompleta, existieran discrepancias entre los productos autorizados y los enviados, o se incluyera mercancía no indicada previamente, Toleshop podrá suspender temporalmente la tramitación hasta aclarar la incidencia.

Si se generan costes adicionales por mercancía no incluida en la solicitud, Toleshop podrá solicitar únicamente el abono de los costes directos y justificados necesarios para su devolución, sin aplicar penalizaciones genéricas.