Toleshop realiza envíos a España peninsular, Portugal peninsular y Baleares.

Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar si la dirección de entrega indicada se encuentra dentro de las zonas disponibles para envío. Si la dirección no está incluida en las áreas de reparto admitidas, el pedido no podrá tramitarse.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito y se muestran al cliente antes de finalizar la compra, de forma desglosada y con impuestos incluidos.

El importe puede variar en función del destino, volumen o peso del pedido, naturaleza de los productos y de si el pedido incluye artículos personalizados o no personalizados.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, solo será aplicable a los destinos expresamente indicados en la tienda online.

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, Toleshop procederá a su preparación y expedición.

En los pedidos no personalizados, la preparación suele realizarse en un plazo breve, siempre sujeto a disponibilidad de stock.

En los pedidos personalizados, el plazo de preparación dependerá del tipo de personalización solicitada, la cantidad de unidades, la complejidad del trabajo y la carga de producción existente en ese momento.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez realizado el pedido y, posteriormente, una notificación cuando haya sido expedido, siempre que este servicio esté disponible.

Como norma general, los pedidos no personalizados realizados antes de las 10:00 h suelen prepararse y enviarse en un plazo aproximado de 24 horas laborables, pudiendo ser expedidos el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 10:00 h suelen pasar a un plazo aproximado de 48 horas, siendo normalmente preparados y enviados al siguiente día laborable.

Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento facilitada por la agencia de transporte, cuando este servicio esté disponible.

La información de seguimiento tiene carácter orientativo y depende de la actualización proporcionada por la empresa transportista.

Por motivos logísticos o de disponibilidad, un mismo pedido podrá dividirse en varias entregas.

En ese caso, el cliente será informado cuando resulte posible.

Las entregas parciales no supondrán un coste adicional para el cliente, salvo que haya solicitado expresamente un servicio especial distinto del estándar ofrecido en la web.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.

Toleshop no será responsable de retrasos o de la imposibilidad de entrega cuando se deban a errores, omisiones o inexactitudes en los datos aportados por el cliente.

Si el pedido es devuelto a origen

Si un pedido vuelve por dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad reiterada de entrega, ausencia del destinatario o falta de respuesta del cliente, Toleshop podrá ofrecer:

• Nuevo envío: previo abono del nuevo coste directo de transporte.
• Cancelación: reembolso del importe correspondiente, descontando cuando proceda los costes directos de envío y devolución efectivamente soportados por Toleshop cuando la incidencia sea imputable al cliente.

Condiciones operativas de la entrega

El cliente acepta que la entrega se realizará conforme a las condiciones operativas establecidas por la empresa de transporte encargada del envío.

Toleshop no puede garantizar que el transportista suba los paquetes al domicilio, vivienda, oficina, planta, puerta interior, local, almacén o cualquier otra ubicación concreta dentro del edificio.

Esta decisión depende de la política interna, criterios de seguridad, volumen, peso, accesibilidad, disponibilidad del repartidor o normas de funcionamiento de cada empresa de transporte.

La entrega podrá realizarse en el portal, entrada del edificio, punto accesible más cercano, punto de recogida habilitado u otra ubicación considerada válida por la empresa de transporte, siempre que sea conforme a sus condiciones de servicio.

Si necesitas condiciones especiales —como subida a planta, ubicación concreta, cita previa, manipulación especial o servicio adicional— debes comunicarlo antes de realizar el pedido.

Toleshop podrá informar, cuando sea posible, de las opciones y costes adicionales aplicables.

La negativa del cliente a recibir el pedido cuando la empresa de transporte realice la entrega conforme a sus condiciones de servicio no será considerada responsabilidad de Toleshop.

Si el pedido vuelve a origen o requiere una nueva entrega, podrán aplicarse los costes directos de transporte, devolución o reenvío correspondientes.

Si en el momento de la entrega el cliente está ausente, la agencia podrá actuar conforme a sus procedimientos habituales.

• Nuevo intento de entrega.
• Depósito en un punto de recogida.
• Contacto telefónico.
• Aviso mediante SMS, cuando esté disponible.

Si tras los intentos razonables el pedido no ha podido entregarse por una causa imputable al cliente y es devuelto a Toleshop, se aplicará lo previsto en el apartado anterior.

La entrega se entenderá realizada cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Desde ese momento, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan en caso de falta de conformidad, daño en el transporte o incidencia imputable a Toleshop.

Se recomienda comprobar el estado del embalaje en el momento de la recepción.

Si observas daños visibles, signos de manipulación o cualquier anomalía externa, se recomienda hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a Toleshop a la mayor brevedad posible.

Si una vez recibido el pedido detectas cualquier daño, error, producto defectuoso, falta de unidades, problema con la personalización o cualquier incidencia relacionada con el transporte o con tu pedido, debes comunicárnoslo lo antes posible.

¿Qué información necesitamos?

• Número de pedido.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del producto afectado.
• Fotografías del embalaje si presenta daños.
• Fotografía de la etiqueta de transporte cuando la incidencia esté relacionada con el envío.

Por razones operativas, se recomienda comunicar este tipo de incidencias dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, acompañando, cuando sea posible, fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido.

Si se produce un retraso en la entrega imputable a Toleshop, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información actualizada sobre el estado del pedido.

Cuando proceda legalmente, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable y a nuestras condiciones generales de contratación.

Toleshop no será responsable de retrasos debidos a causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, incidencias extraordinarias del transporte, fenómenos meteorológicos, problemas de abastecimiento ajenos a su control o cualquier otra circunstancia no imputable directamente a Toleshop, sin perjuicio del deber de información al cliente y de los derechos que legalmente le correspondan.

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten desistimiento.

No obstante, ello no afectará a los derechos del cliente en caso de:

• Error imputable a Toleshop.
• Defecto de fabricación.
• Producto dañado.
• Falta de conformidad con lo contratado.

Para cualquier consulta relacionada con el estado del envío, incidencias en la entrega o reclamaciones, el cliente puede contactar con Toleshop a través de los canales de atención al cliente indicados en la web.

Cuando se trate de una incidencia relacionada con un pedido ya realizado, recomendamos utilizar nuestro sistema de apertura de incidencias para poder registrar y realizar un seguimiento adecuado del caso.